Política de reembolso
Em vigor desde 25 de setembro de 2026.
Pedido não abastecido tem o valor devolvido por inteiro. Pedido abastecido pela metade tem metade devolvida. Não é preciso justificar nem negociar — o critério é o que foi entregue.
1.Quando o valor é devolvido integralmente
Em qualquer um destes casos:
- o abastecimento não começou dentro do prazo declarado no serviço;
- nenhuma unidade foi entregue;
- o pedido foi cancelado pela Influex por não ser possível abastecer o alvo informado;
- houve cobrança duplicada do mesmo pedido.
Não é preciso apresentar justificativa. O critério é objetivo e verificável no próprio acompanhamento do pedido.
2.Quando a devolução é proporcional
Quando o abastecimento começou mas não foi concluído, e a Influex não consegue concluir. Nesse caso volta o valor correspondente ao que faltou, calculado sobre a quantidade contratada.
Exemplo: 10.000 curtidas contratadas por R$ 300,00, das quais 7.000 foram entregues. Voltam R$ 90,00, que é a proporção das 3.000 que faltaram.
3.Quando não há devolução
O pedido foi abastecido na quantidade contratada. A partir daí, o que existe é a recomposição — que refaz o número que cair dentro do prazo da camada — e não a devolução do valor.
Também não há devolução quando o abastecimento foi impedido por ação do contratante ou da plataforma de destino:
- o conteúdo foi apagado, tornado privado ou teve o endereço alterado durante o abastecimento;
- a conta de destino foi restringida ou removida pela própria plataforma;
- foi informado um endereço público diferente do pretendido — nesse caso a entrega aconteceu, só que no alvo errado.
A última situação costuma ser resolvida antes de virar reembolso: o endereço pode ser corrigido enquanto o pedido ainda estiver aguardando pagamento ou na fila.
4.Como pedir
Escreva para contato@influex.com.br com o código do pedido no assunto. O código aparece no e-mail de confirmação, na página de acompanhamento e no painel, se você tiver conta.
A análise leva até 2 dias úteis e a resposta diz qual dos casos acima se aplica, com o número entregue e o número contratado.
5.Prazo até o dinheiro voltar
O prazo é do meio de pagamento, não da Influex:
- Pix: até 2 dias úteis após a aprovação, na chave de origem;
- cartão de crédito: o estorno aparece na fatura do ciclo seguinte, conforme o prazo da operadora, que costuma ser de uma a duas faturas.
A Influex solicita o estorno ao provedor no mesmo dia da aprovação e informa a data da solicitação por e-mail.
6.Direito de arrependimento
O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para desistir de compra feita fora do estabelecimento. Ele se aplica enquanto o serviço não tiver começado a ser prestado.
Como o abastecimento começa em minutos na maior parte dos serviços, na prática o arrependimento alcança o período entre o pagamento e o início. Depois disso vale a regra proporcional descrita acima, que é mais favorável do que a ausência de devolução.